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Information générale
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Information sur les produits
Les produits en vente sont décrits tels qu’ils apparaissent dans la boutique en ligne.
Prix
Tous les prix sur le site Web incluent la TVA.
Des frais d’expédition et des taxes d’importation supplémentaires peuvent s’appliquer. Ces frais d’expédition seront calculés sur la page de paiement avant de soumettre votre commande.
Méthodes de paiement
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : VISA, VISA Electron, Visa/Dankort, MasterCard, Mastercard Debit et Maestro.
De plus, nous acceptons Paypal, Apple Pay et MobilePay (MobilePay est un service de paiement danois proposé par Danske Bank).
Nous utilisons des normes industrielles très strictes et sécurisées pour garantir que votre paiement est exécuté de la manière la plus sûre possible. Notre passerelle de paiement est PensoPay et nos paiements sont effacés par Clearhaus.
Nous déduisons le montant de votre carte de paiement lorsque nous expédions le produit à l’adresse de livraison.
Questions sur nos méthodes de paiement, veuillez contacter le service client à : customerservice@newerapub.com.
Livraison
Toutes les commandes sont expédiées à partir de l’adresse ci-dessous. Les commandes à livrer en Russie ou en Biélorussie ne sont actuellement pas acceptées car nous n’y expédions aucune marchandise.
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Nous offrons la livraison gratuite avec des méthodes d’expédition économiques pour les achats supérieurs à 400 DKK (environ 40 euros).
Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes reçues en semaine, hors jours fériés, dans les 24 heures. De même, nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes reçues le week-end et les jours fériés dans les 24 heures suivant le premier jour ouvrable suivant.
Si vous avez un souhait ou une exigence particulière concernant la livraison, veuillez nous contacter à info@newerapub.com et nous discuterons de la meilleure méthode d’expédition dans votre pays et votre localisation. Si vous choisissez une autre méthode d’expédition que notre méthode d’expédition économique normalement offerte, vous devez payer la différence de prix.
Nous avons plus de 40 ans d’expérience dans l’expédition internationale dans tous les coins du monde et nous ferons de notre mieux pour assurer que votre colis arrive rapidement et en toute sécurité.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous retirer de l’achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Si le délai expire un jour férié, le samedi 5 juin, la veille de Noël ou le nouvel an, vous pouvez attendre le jour ouvrable suivant. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer la demande concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Vous perdrez la somme d’achat totalement ou partiellement si la valeur de l’article acheté a été réduite en mettant l’article en service dans la mesure où cette utilisation dépasse ce qui est nécessaire pour examiner l’article, ou si vous l’endommagez.
Si l’article, par exemple un CD, est scellé, vous perdez votre droit de rétractation lors de la rupture du sceau.
Si vous souhaitez vous retirer d’un achat, vous devez nous informer que vous souhaitez vous retirer. Vous pouvez envoyer une lettre ou un e-mail à notre service client :
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Email : customerservice@newerapub.com
Tél : (+45) 33 73 66 66 (du lundi au vendredi de 10:00 à 17:00)
Vous pouvez également choisir d’utiliser le formulaire de rétractation standard suivant, mais il n’est pas obligatoire :
Modèle de formulaire de rétractation
(remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous retirer de l’achat)
À : New Era Publications International ApS
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Je déclare par la présente que je souhaite exercer le droit de rétractation dans le cadre de mon accord pour les items suivants:
Date de commande :_______________
•________________________________________
•________________________________________
•________________________________________
Nom :_______________________________________
Adresse :_____________________________________
Signature :___________________________________
(si le contenu du formulaire est communiqué sur papier)
Date :_______________
Immédiatement après réception de votre demande de rétractaion, vous recevrez un reçu électronique de notre part confirmant la réception de votre demande.
Nous vous demandons d’indiquer clairement le numéro de commande.
Une fois que vous nous avez informés que vous souhaitez vous rétracter d’un achat, le montant de l’achat, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires encourus par votre choix d’un mode de livraison différent de celui que nous proposons normalement), vous sera remboursé sans retard injustifié. et en tout état de cause au plus tard 14 jours après réception de votre avis de rétractation. Nous utiliserons le même mode de paiement pour vous rembourser le prix d’achat que vous avez utilisé lors de l’achat des marchandises, sauf si vous acceptez spécifiquement d’autres moyens de paiement. Vous ne devrez en aucun cas payer des frais de transaction à la suite du remboursement.
Le client prend en charge tous les frais de retour liés à la rétractation d’un achat.
Tout retour doit être correctement emballé et envoyé à cette adresse sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours après que vous nous avez fait part de votre souhait de vous rétracter de l’achat:
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Fabriksparken 54
2600 Glostrup
Denmark
Veuillez cocher la case « À l’attention de : Responsable des retours » et noter votre nom et le numéro de commande.
Remarque : l’expédition de retour est à la charge de l’acheteur, alors assurez-vous toujours d’obtenir un numéro de suivi sur la boîte. La méthode « paiement à la livraison » ne sera pas acceptée.
Vous êtes également libre de nous envoyer un e-mail à customerservice@newerapub.com si vous avez des plaintes ou des commentaires concernant votre achat, veuillez en savoir plus sur vos droits ci-dessous sous « Plaintes ».
Plaintes
Les dispositions de la loi danoise sur la vente de marchandises (en danois : « Købeloven ») sur la non-conformité s’appliquent à la vente de marchandises en vertu du présent accord. Cela signifie que vous pouvez soit avoir le droit de faire réparer, échanger l’article, résilier le contrat ou recevoir une réduction du prix, selon la situation. Il faut que la plainte soit justifiée. Cependant, si vous êtes un consommateur résidant dans un autre État que le Danemark (par exemple, un autre État membre de l’UE), d’autres lois obligatoires sur la protection des consommateurs peuvent s’appliquer.
Si vous souhaitez exercer vos droits en vertu de la loi danoise sur la vente de marchandises, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable après avoir découvert le problème. Un avis de plainte déposé dans un délai de deux mois est toujours considéré comme dans un délai raisonnable.
De toute évidence, nous espérons que nos clients sont satisfaits. Cependant, si ce n’est pas le cas pour vous, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone ou en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Assurez-vous de nous donner votre nom, votre numéro de commande et tout autre détail pertinent, y compris des informations sur votre réclamation.
Selon la législation de l’UE, vous disposez d’une garantie de 2 ans comme protection contre les produits défectueux. Vous pouvez demander réparation en vertu de cette garantie légale en contactant nos services clients.
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Email : customerservice@newerapub.com
Tél : (+45) 33 73 66 66 (du lundi au vendredi de 10:00 à 17:00)
Si vous souhaitez retourner votre article, il doit être correctement emballé et envoyé à l’adresse suivante:
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Cochez la case « À l’attention de: Responsable des retours », notez votre nom et joignez le numéro de commande.
Remarque : l’expédition de retour est toujours à la charge de l’acheteur, alors assurez-vous toujours d’obtenir un numéro de suivi sur la boîte. La méthode « paiement à la livraison » ne sera pas acceptée.
En cas d’échec à trouver une solution, vous pouvez vous plaindre auprès de l’autorité compétente, si les conditions sont remplies. L’une des conditions est que l’entreprise concernée (New Era Publications International ApS) doit avoir été contactée en premier.
Danish Authority :
Forbrugerklagenævnet
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
DK-2500 Valby
www.kfst.dk
Vous pouvez également utiliser le système de plainte en ligne de la Commission européenne. Ceci est principalement pertinent si vous êtes un client ayant une résidence en dehors du Danemark. Dans ce cas, vous pouvez prendre contact via ce portail de réclamation. Si vous choisissez de le faire, veuillez fournir notre adresse e-mail : customerservice@newerapub.com.
Juridiction et loi applicable
Ces conditions, sauf stipulation contraire dans la loi applicable, seront régies et interprétées conformément à la loi du Danemark sans donner effet à un choix de loi ou à des dispositions sur les conflits de lois.
Tout différend découlant de ou en relation avec votre accord avec nous ou en relation avec ces conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du Danemark, sauf disposition contraire dans la loi applicable.
