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Información general

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Información del producto

Los productos en venta están descritos tal y como aparecen en el sitio web.

Precios

Todos los precios en el sitio web incluyen el IVA.

Pueden aplicarse cargos adicionales de envío e impuestos de importación. Estos gastos de envío se calcularán en la página de pago, antes de realizar el pedido.

Métodos de pago

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: VISA, VISA Electrón , Visa/Dankort, MasterCard, Mastercard Debit and Maestro.

Aceptamos, adicionalmente, Paypal, Apple Pay and MobilePay (MobilePay es un servicio de pago danés ofrecido por Danske Bank).

Utilizamos estándares industriales muy altos y seguros para garantizar que su pago se ejecute de la forma más segura posible. Nuestra pasarela de pago es PensoPay y nuestros pagos son procesados por Clearhaus.

Deducimos la cantidad de tu tarjeta de pago cuando enviamos el producto a la dirección de entrega.

Si tienes preguntas sobre nuetros métodos de pago, por favor contacta con Servicios de atención al cliente (Customer Services) a: customerservice@newerapub.com.

Entrega

Todos los pedidos son enviados desde la siguiente dirección. Actualmente no enviamos pedidos a Rusia o a Bielorrusia ya que no enviamos ninguna mercancía allí.

Ofrecemos envío gratuito con métodos de envío económicos para compras superiores a 400 DKK (aproximadamente 40 euros).

Nos esforzamos por enviar todos los pedidos recibidos en los días laborables, excluyendo festivos, en 24 horas. Similarmente, nos esforzamos en enviar todos los pedidos recibidos los fines de semana y festivos dentro de las 24 horas siguientes al primer día laborable siguiente.

Si tienes cualquier deseo especial o necesidad con respecto a la entrega, por favor contáctanos en info@newerapub.com y discutiremos el mejor método de envío a tu país y ubicación. Si eliges cualquier otro método de envío que nuestro método de envío económico ofrecido normalmente, debes pagar la diferencia en el precio.

Tenemos más de 40 años de experiencia en envíos internacionales a todos los lugares del globo y haremos todo lo posible para asegurar que tu paquete llega rápido y de forma segura.

Derecho de devolución

Tiene derecho a devolver la compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Si el plazo vence en un día festivo, como el sábado, Nochebuena o Nochevieja, puedes esperar hasta el siguiente día hábil. Para cumplir el plazo de devolución, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo.

Perderá el importe de la compra total o parcialmente si el valor del artículo adquirido se reduce al utilizarlo más de lo necesario para examinarlo o si daña el artículo.

Si el artículo, por ejemplo un CD, está sellado, perderá su derecho a rescindir la compra si rompe el sello.

Si desea desistir de una compra, debe informarnos de ello. Puede enviar una carta o un correo electrónico a nuestro Servicio de atención al cliente (Customer Services):

Puedes también escoger el uso del siguiente formulario estándar de desistimiento, pero no es obligatorio:

Modelo del formulario de desistimiento

(completa y envía este formulario solo si deseas desistir de la compra)

Inmediatamente después de recibir tu solicitud de devolución, recibirás un recibo electrónico nuestro confirmando la recepción de tu solicitud.

Te solicitamos que declares claramente el número de pedido de tu pedido.

Una vez que nos has notificado tu deseo de devolución de una compra, la suma de la compra incluidos todos los costes de entrega (excepto los costes extras incurridos por tu elección de un método diferente de envío al que ofrecemos normalmente) te serán devueltos sin demora indebida y en cualquier caso no más tarde de 14 días después de que hemos recibido tu aviso de devolución. Usaremos el mismo método de pago para el reembolso del precio de compra que usaste al comprar los materiales, a menos que acuerdes específicamente otros medios de pago. En ningún caso tendrás que pagar comisiones por transacción como consecuencia del reembolso.

El cliente cubre todos los costes de devolución en conexión con el desestimiento de una compra.

Cualquier devolución debe ser empaquetada apropiadamente y enviada a esta dirección sin demora y en cualquier caso no más tarde de 14 días después de que nos has notificado tu deseo de desistimiento de la compra.

Por favor marca el paquete con: “Attention: Returns Officer” y una nota con tu nombre y el número de pedido.

Nota: El envío de devolución es responsabilidad del comprador, así que siempre asegúrate que obtienes un número de seguimiento del paquete. No se aceptan envíos contra reembolso.

También eres libre de enviarnos un e-mail a customerservice@newerapub.com si tienes cualquier queja o comentario sobre tu compra, consulta más sobre tus derechos a continuación en Quejas.

Quejas

Las disposiciones de la Ley de Venta de Bienes de Dinamarca (en danés: “Købeloven”) sobre falta de conformidad se aplican a la venta de bienes en virtud del presente acuerdo. Esto significa que, según la situación, puedes tener derecho a la reparación, el cambio, la rescisión del contrato o una reducción del precio del artículo dependiendo de la situación real. Es requisito que la reclamación esté justificada. Sin embargo, si reside en un estado distinto de Dinamarca (por ejemplo, otro Estado miembro de la UE), podrían aplicarse otras leyes de protección al consumidor de obligado cumplimiento.

Si deseas ejercitar tus derechos bajo la Ley de Venta de Bienes de Dinamarca, debes contactarnos dentro de un tiempo razonable luego de descubrir el problema. Una notificación de reclamación presentada dentro de los dos meses se considera siempre dentro de un plazo razonable.

Obviamente, esperamos que nuestros clientes estén satisfechos. Sin embargo, si este no es el caso para ti, por favor contacta con nuestro Departamento de Servicios al Consumidor por e-mail o teléfono o usando la información de contacto proporcionada de seguido. Asegúrate que nos das tu nombre y cualesquier otros detalles relevantes, incluyendo la información sobre tu queja.

De acuerdo a la ley de la UE tienes 3 años de garantía como protección contra mercancías defectuosas. Puede solicitar compensación en virtud de esta garantía legal poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si deseas devolver tu artículo, necesitas empaquetarlo adecuadamente y enviarlo a la siguiente dirección:

Marca el paquete con: “Attention: Returns Officer” y una nota con tu nombre y el número de pedido.

Nota: El envío de devolución es responsabilidad del comprador, así que siempre asegúrate que obtienes un número de seguimiento del paquete. No se aceptan envíos contra reembolso.

En caso de fallar en encontrar una solución, puedes quejarte a la autoridad relevante, si se cumplen las condiciones para ello. Una de las condiciones es que la compañía correspondiente (New Era Pubications International) debe haber sido contactada primero.

Puedes también usar el Sistema de queja por internet de la Comisión Europea. Esto es principalmente relevante si eres un cliente que reside fuera de Dinamarca. En tal caso, puedes contactar por medio de este portal de queja. Si eliges hacerlo, por favor proporciona nuestra dirección de e-mail: customerservice@newerapub.com.

Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos, a menos que se estipule lo contrario en la legislación aplicable obligatoria, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de Dinamarca sin dar efecto a ninguna disposición sobre elección de ley o conflicto de leyes.

Cualquier disputa que surja de o en conexión con su acuerdo con nosotros o en relación con estos términos estará sujeta, a menos que se estipule lo contrario en la ley aplicable obligatoria, a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Dinamarca.